December 9

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Die Top 5 Features einer 3CX VoIP Telefonanlage

By Felix Kogler

December 9, 2020

3CX, Features, Homeoffice, KMUs, Telefonanlage

Lerne die Top 5 Features einer 3XC Telefonanlage kennen. 

Steht du aktuell gerade vor der Herausforderung auf Home Office umzustellen? Suchst du eine Möglichkeit, wie du sowohl vom Festnetz, als auch unterwegs am Handy mit deiner Firmentelefonnummer telefonieren und sogar weiterverbinden kannst?
Dann lies jetzt weiter.

Das gesamte Video findest du hier.

Hier geht es zu weiteren Digitalisierungstipps für KMUs.

Feature Nummer 5: Von überall mit der Festnetznummer telefonieren

Viele Unternehmen stehen aktuell vor der Herausforderung auf Homeoffice umzustellen. Trifft das auch auf dein Unternehmen zu? Dann kennst du sicher folgendes Problem: Du kannst zwar im Büro vom Festnetztelefon aus mit deiner Firmennummer anrufen und angerufen werden, aber im Homeoffice verwenden alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter  ihre Firmen- oder Privathandynummer.

Mit 3CX kannst du standortunabhängig mit deiner Firmenfestnetznummer telefonieren. Das funktioniert sowohl vom Standort des Festnetztelefons aus, als auch über den Computer (mittels Webclient und Headset), und unterwegs vom Handy über die 3CX App.

Wie das funktioniert? Ganz einfach:
Du konfigurierst für alle Nebenstellen deiner Mitarbeiter einen 3CX-Zugang zum Webclient und fürs Handy. Schon kann jeder im Unternehmen mit der Festnetznummer inklusive seiner Nebenstelle nach Außen telefonieren und ebenfalls auf diese Nummer angerufen werden. Deine Kunden werden diesen Service zu schätzen wissen!

Mit 3CX bist du auch unterwegs am Handy für deine Kunden erreichbar.

Feature Nummer 4: Weiterverbinden von überall aus

"Können Sie mich weiterverbinden?"
"Nein, leider nicht. Ich telefoniere gerade von meinem Handy aus."

Dieses Gespräch hattest du sicherlich schon öfter, als dir lieb ist.

Der Hintergrund: Viele Unternehmen arbeiten mit Festnetznummern und zusätzlich komplett eigenständigen Handynummern- und Verträgen. Dementsprechend kann man vom Handy auch nicht intern weiterverbinden.

Mit 3CX kannst du von überall aus an jede Mitarbeiterin und jeden Mitarbeiter weiterverbinden, ganz gleich, ob diese Person im Büro sitzt oder sich im Homeoffice befindet.

Doch das ist nicht alles: Du hast 3 verschiedene Möglichkeiten, weiterzuverbinden:

Vermitteln
Mit "Vermitteln" verbindest du direkt mit der gewünschten Person. Wenn du erfolgreich durchgestellt hast, wird dein Telefonat beendet- während die zwei, die du vermittelt hast, weiter miteinander telefonieren.

Makeln
Wenn du "Makeln" wählst, hast du die Möglichkeit, zuerst mit der Person, mit der du verbinden möchtest Rücksprache zu halten. So kannst du zuerst in Erfahrung bringen, ob die Person, die du vermitteln möchtest überhaupt Zeit für ein Telefonat hat. Wenn alles geklärt ist, verbindest du die beiden Personen miteinander und du kannst wieder auflegen.

Verbinde schnell und einfach den Anrufer mit der gewünschten Person. 

Konferenz
Mit der Funktion "Konferenz" kannst du direkt mit beliebig vielen Personen eine Telefonkonferenz machen und so andere Leute zu einem Gespräch dazuholen.

Starte eine Konferenz und tausch dich mit einer beliebigen Anzahl an Personen aus. 

Internes Weiterverbinden ist eine einfache Möglichkeit,  deinen Kunden das Leben einfacher zu machen und dich als besonders kundenorientiertes Unternehmen zu präsentieren.

Feature Nummer 3: Digitale Rezeption

Auch wenn du mit 3CX sogar im Homeoffice wunderbar die Rolle der Rezeption einnehmen kannst, so ist es in vielen Fällen praktischer deine Anrufer direkt am Telefon auswählen zu lassen, mit welcher Abteilung sie verbunden werden wollen. 
Das kannst du ganz einfach definieren: Wähle z.B. 1 für Verkauf, 2 für Buchhaltung und so weiter.

Doch damit nicht genug! Mit 3CX hast du die Möglichkeit, Ansagen für Öffnungszeiten, etwaige Feiertage und mehr festzulegen. Je nachdem, wann du gerade angerufen wirst, erhalten deine Anrufer also eine passende Telefonansage. So wissen deine Kunden immer sofort Bescheid, wenn dein Unternehmen gerade nicht telefonisch verfügbar ist.

Young female receptionist talking on phone in office

Feature Nummer 2: Automatischer Rückruf

Warst du schon mal 10 Minuten lang in der Warteschlange, nur um dann aufgelegt zu bekommen oder dringend wegzumüssen? Ganz schön ärgerlich oder?

Genau so sehen das wahrscheinlich auch deine Kunden. Daher biete deinen Anrufern doch folgenden Service an: Statt ewig in der Warteschleife zu warten, ganz einfach einen Rückruf unter Beibehaltung des Wartelistenplatzes vereinbaren - z.B.  indem deine Anrufer auf die Taste 2 drücken.
Der Anruf bleibt dann im System am Wartelistenplatz erhalten. Sobald ein Mitarbeiter abhebt um den Anruf entgegenzunehmen, wird der Kunde automatisch von der 3CX Telefonanlage zurückgerufen und so kommt das Gespräch zustande.

Das ist doch mal guter Kundenservice oder? Deine Kunden werden diesen Service lieben, den sie bislang nur von Großkonzernen gekannt haben.

Deine Kunden werden sich freuen, zeitnah und ohne Mehraufwand von dir zurückgerufen zu werden.


Feature Nummer 1: Am eigenen Server oder in der Cloud betreiben

Das wahrscheinlich beste Feature von 3CX ist, dass es von Jedem herunterladen und installiert werden kann. Das bedeutet auch, dass du 3CX sowohl auf deinem eigenen Server als auch in der Cloud betreiben kannst.

Der Vorteil für dich? Du bist nicht an einen fixen Anbieter gebunden und kannst jederzeit deinen Telefonanbieter wechseln, ohne dass du deine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf ein neues System umschulen musst.

Außerdem sparst du dir viel Geld im Vergleich zu Anbietern, die nur ihre eigene Telefonsystem-Plattform vertreiben und so in der Regel auch viel höhere Preise verlangen. Bei 3CX kannst du auf verschiedene Anbieter zurückgreifen und hast so die maximale Flexibilität bei der Auswahl eines für dich passenden Angebots.


Du willst noch mehr wissen?

Wenn du erfahren möchtest, wie der Umgang mit dem 3CX-Systemen genau funktioniert, dann schau dir doch einfach unser Video zu diesem Thema an. Du findest uns bei Youtube: Hier klicken.

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Über den autor

Blickt auf über 7 Jahre als Geschäftsführer einer Marketingagentur zurück und kennt die Herausforderungen des Mittelstands genau. Felix Kogler liebt es, manuelle Tätigkeiten durch automatisierte Prozesse zu ersetzen. Dazu testet er ständig neue Tools und Lösungen, die er in Form von Videos oder Blogartikeln teilt.

Felix Kogler

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